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Pour offrir une énergie sûre et fiable à des millions de clients, Enbridge emploie plus de 12 000 personnes à travers l’Amérique du Nord. Un élément crucial de leur stratégie de dotation est la livraison fluide du programme de main-d’œuvre contingente.
Ce programme est dirigé par des spécialistes de la main-d’œuvre contingente très expérimentés, dont Dean Bergen, gestionnaire du travail contingent et du conseil, et Eric Osterhout, spécialiste principal des catégories.
Depuis leurs bureaux à Calgary et Houston, Dean et Eric ont pour mission de transformer les défis du personnel en occasions d’affaires – c’est ce qu’ils font de mieux. Ils bouchent les trous; elles comblent les vides; Ils résolvent les problèmes de personnel. C’est un programme de main-d’œuvre temporaire bien exploité avec 500 millions de dollars de dépenses annuelles.
L’opportunité
Au début d’octobre 2020, le programme de travail conditionnel d’Enbridge a eu une grande occasion de prouver sa valeur. Le chef de leur équipe d’acquisition de talents (TA) a demandé à Dean :
Votre programme de travail temporel pourrait-il gérer l’embauche de tous nos emplois étudiants en tant que contractuels?
Le plan
Première chose à faire. Dean et Eric savaient que si l’embauche d’étudiants d’Enbridge devait être gérée comme un programme temporaire de main-d’œuvre, ils avaient besoin d’un processus unifié et cohérent. Même s’ils ont un MSP en place, cela n’allait pas fonctionner avec plusieurs fournisseurs.
Enbridge est une entreprise primée avec une excellente proposition de valeur pour les employeurs. Ces étudiants sont attirés par le travail avec Enbridge, pas un fournisseur de personnel, donc la marque Enbridge devait être au cœur du processus de recrutement. C’était un travail pour un seul fournisseur — et un fournisseur expérimenté dans la fourniture d’une solution d’approvisionnement direct qui exploite de façon constante et bénéfique la marque employeur. Un seul des fournisseurs de personnel d’Enbridge m’est venu à l’esprit — Raise.
Depuis plus de 20 ans, Raise (anciennement connu sous le nom d’Ian Martin) a été un partenaire proche d’Enbridge, fournissant à la fois des services de paie et d’approvisionnement pour leurs opérations au Canada et aux États-Unis. Dean et Eric le savaient aussi Raise avait une nouvelle capacité de sourcing direct (maintenant sous la bannière de Raise Recrutement), qu’ils avaient démontré six mois plus tôt.
RaiseRobert Poole, directeur des programmes d’entreprise, avait à lui seul sept ans d’expérience avec Enbridge et les avait aidés à employer plus de 2 200 travailleurs temporaires. Dean, Eric et Robert avaient bâti une relation de confiance basée sur une communication ouverte.
« Quand on regarde Raise en tant que partenaire, on sait toujours qu’on va recevoir des commentaires honnêtes sur ce qu’ils peuvent faire », expliqua Dean. « Dès la toute première conversation sur l’embauche d’étudiants, nous avons pensé Raise était le mieux placé pour s’approprier ça. Ils avaient de l’expérience dans la livraison d’une solution de sourcing direct géré, et nous avions confiance en leurs ressources humaines, processus et capacités technologiques. »
« C’était tellement hors des sentiers battus.
Nous avions besoin d’un partenaire créatif, ingénieux et qui travaille étroitement avec nous pour tout comprendre.
Nous faisions totalement confiance à Ian Martin pour faire ça. »
- Dean Bergen, gestionnaire du travail contingent et du conseil
La solution
L’équipe du Managed Direct Sourcing (MDS) a conçu une solution complète pour le programme d’embauche étudiante d’Enbridge en seulement trois semaines. « En raison de nos délais serrés, l’équipe du MDS devait construire l’avion alors qu’il descendait déjà sur la piste », a expliqué Eric.
La solution de sourcing direct géré
- Un plan de communication pour s’adapter aux différents processus de recrutement et aux horaires de toutes les écoles à travers l’Amérique du Nord.
- Création de modèles d’offres d’emploi et quatre questionnaires uniques intégrés au système de suivi des candidatures.
- Développement d’une page d’emplois étudiants de marque Enbridge qui renvoie au site principal des carrières d’Enbridge.
- Pour les emplois syndiqués, créer une page d’emplois séparée et un processus de recrutement.
- Je gère tous les appels consultatifs pour l’admission d’emplois avec tous les gestionnaires d’embauche.
- Ajouter des entrevues vidéo enregistrées à sens unique afin que les gestionnaires d’embauche aient plus que de simples CV pour évaluer les candidats.
- Sélectionner et classer tous les candidats, puis présélectionner les meilleurs candidats pour les gestionnaires d’embauche.
- Campagnes ciblées de sensibilisation à la diversité avec des écoles, des symposiums de carrière, et directement avec des groupes sous-représentés.
- Développer des moyens de mesurer la satisfaction des candidats, des écoles et des gestionnaires d’embauche afin d’apprendre ce qui pourrait être amélioré.
« L’équipe du MDS a montré un grand enthousiasme et a agi très vite », a déclaré Eric. « Ils ont rapidement mis en place la technologie de sourcing direct et ont travaillé avec nos équipes d’acquisition de talents, de marketing et juridiques pour concevoir une excellente expérience de candidat, tant pour les syndiqués que pour les étudiants réguliers, comprenant de nombreuses améliorations. »
« Il n’y a pas beaucoup d’autres compagnies de recrutement qui auraient pu faire ça, et je ne pense pas que quelqu’un aurait pu le faire aussi vite. »
- Eric Osterhout, spécialiste principal des catégories
Les résultats
Le programme étudiant MDS a créé un entonnoir de recrutement efficace et efficace pour 125 gestionnaires d’embauche différents à travers Enbridge. Par chiffres :
EXPÉRIENCE DES CANDIDATS
La transformation
Au-delà de la transition en douceur de l’acquisition de talents à la main-d’œuvre temporaire, le grand objectif de Dean et Eric était d’améliorer l’efficacité du programme d’embauche étudiante. Mission accomplie.
Un examen des parties prenantes a révélé qu’il existe au moins cinq domaines où des améliorations bénéfiques ont été apportées par la solution de sourcing direct géré.
Amélioration de la qualité et de la quantité des candidats :
L’équipe du MDS a élargi le nombre d’universités et collèges participant au programme d’emploi étudiant d’Enbridge de 24 à 47 écoles. Avec plus de 3 660 candidatures au total, le bassin d’étudiants a considérablement augmenté par rapport à l’année précédente. « Ajouter autant d’écoles supplémentaires a considérablement augmenté le nombre total de candidatures, ce qui signifiait que nous avions des gestionnaires d’embauche satisfaits avec beaucoup d’excellents étudiants parmi lesquels choisir », a déclaré Dean.
Un dépistage plus efficace :
Une entrevue vidéo enregistrée à sens unique a été ajoutée au programme — avec succès. Cela a amélioré le processus d’embauche, car les gestionnaires d’Enbridge pouvaient mieux évaluer les candidats, et ce, sans aucun problème d’horaire. » J’ai aimé avoir les enregistrements vidéo pour bien cerner les étudiants avant de choisir les personnes à interviewer », a déclaré l’un des gestionnaires d’embauche d’Enbridge. « La vidéo avant l’entrevue a été vraiment bénéfique », a déclaré un autre.
Gagner du temps aux gestionnaires d’embauche :
L’approche consultative pour l’embauche et la fourniture de listes restreintes de candidats ont apporté des gains d’efficacité évidents aux gestionnaires d’embauche d’Enbridge. Au lieu de recevoir des CV à trier, ils n’ont reçu que les étudiants les mieux adaptés. Cela a permis aux gestionnaires d’embauche de récupérer leur temps précieux. « Ils ont définitivement minimisé les efforts de mon côté », a déclaré un gestionnaire d’embauche.
Technologie de pointe utilisée :
L’utilisation d’une technologie spécialisée de financement direct a également été une nette amélioration, puisqu’il y avait intégré des questionnaires d’application pour un suivi plus efficace, ainsi que des SMS/textos offrant une communication très réactive. « Je suis favorablement impressionné par la technologie de sourcing direct », dit Eric. « Ça avait l’air élégant, ça fonctionnait bien, et il a des fonctionnalités avancées. »
Diversité accrue :
Une grande partie du grand succès d’Enbridge est due à leur milieu de travail diversifié et inclusif. L’équipe MDS a intégré des stratégies de diversité et un suivi dans la prestation de leurs programmes. Les résultats étaient impressionnants — 62% des embauchés s’identifiaient comme issus d’une minorité visible et 37% étaient des femmes, ce qui est assez bon pour une industrie dominée par les hommes.
Le prochain chapitre
Face à la tâche monumentale de gérer leur recrutement étudiant comme un programme de main-d’œuvre conditionnelle, les dirigeants d’Enbridge se sont tournés vers le Managed Direct Sourcing (MDS) comme solution entièrement externalisée.
Sous des contraintes de temps serrées, le MDS a non seulement pu embaucher 168 étudiants issus de milieux divers – dont la majorité a commencé le même jour – mais le programme a aussi tiré des bénéfices et des améliorations évidentes.
Il y avait aussi des avantages stratégiques et transformationnels pour Enbridge. « Utiliser le sourcing direct géré pour le programme étudiant nous a sortis des imprévus et nous a donné une vision plus stratégique », a expliqué Dean.
« Avant, TA était tellement occupé à recruter qu’ils ne voyaient pas la forêt à cause des arbres. Maintenant, ils voient toutes ces façons d’étendre le programme étudiant pour renforcer le vivier d’embauches permanentes futures et améliorer la reconnaissance de la marque Enbridge auprès de la prochaine génération de travailleurs. »
Avec la première année réussie derrière eux, le partenariat entre Enbridge et MDS prévoit de nombreuses améliorations. C’était une grande première étape pour le programme de contractuels étudiants d’Enbridge, mais les perspectives sont encore plus élevées pour l’an prochain.
Pour Dean, externaliser le programme étudiant a été un « changement de paradigme », et Eric a bien résumé le plan pour Enbridge : « Le sourcing direct est l’avenir, et nous sommes sur le coup. »
