Le monde a changé du jour au lendemain. L’époque de la complaisance et du « statu quo » est révolue. Le changement est là, maintenant et transforme rapidement la façon dont les entreprises pensent et utilisent la main-d’œuvre occasionnelle.
Tout d’abord, un peu d’histoire.
Il y a 30 ans, les FSA (fournisseurs de services d’application) ont été conçus pour externaliser la gestion d’un large éventail de fonctions, souvent à distance, et généralement dans le secteur des TI. Il y a environ 20 ans, le fournisseur de services gérés (MSP) est entré en scène, selon le modèle ASP, pour externaliser un plus large éventail de processus et de fonctions d’affaires sous forme de service groupé. Chacun d’entre eux s’appuie sur la plateforme de réduction des coûts et des risques, tout en améliorant la qualité, l’efficacité et le contrôle des fournisseurs. À cette époque, ces services étaient révolutionnaires et des entreprises comme IBM, Accenture et Cognizant ont fait irruption sur le marché, connaissant une croissance exponentielle en peu de temps.
C’est l’essor du MSP des services de dotation, suivi de la technologie révolutionnaire du système de gestion des fournisseurs (VMS). Vers 2007, la technologie VMS a fait irruption sur le marché américain et, selon Aberdeen Research, 72% des entreprises américaines incluent un outil de gestion des fournisseurs dans leur pile technologique. L’ASI définit un SSN comme suit :
« une application Internet, souvent basée sur le Web, qui sert de mécanisme permettant aux entreprises de gérer et d’obtenir des services de dotation – temporaires et, dans certains cas, des services de placement permanent – ainsi que des contrats externes ou de la main-d’œuvre occasionnelle. Les caractéristiques typiques d’une application VMS comprennent la distribution des commandes, la facturation consolidée et des améliorations significatives de la capacité de production de rapports qui surpassent les systèmes et les processus manuels.
SIA – Profil du marché des SSN, 2007
En 2017, Terri Gallagher, présidente et chef de la direction de Gallagher and Consultants, a publié un article intitulé « Why Are Clients Moving Away from MSP’s to Internal Managed Programs », dans lequel elle déclare avec force :
« De plus en plus, les clients attendent et exigent d’autres services à valeur ajoutée supplémentaire de la part des FSG (comme l’approvisionnement direct, la collaboration stratégique et la planification de la main-d’œuvre).»
Les FSG ont pris le pouvoir sur l’industrie de la dotation en personnel et la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise sur la base d’une plateforme de réduction des coûts, de contrôle des fournisseurs (« neutralité »), de responsabilité limitée pour l’expérience du candidat et de menace constante d’optimisation, tout en maintenant simplement le statu quo grâce à des relations transactionnelles impersonnelles et à des marges bénéficiaires saines pour les opérateurs. Le graphique ci-dessous montre où le modèle actuel de MSP contient des marges de coût à partir de trois couches avant l’acheteur final.
Quelle est la réponse à un problème enraciné dans l’héritage, les relations et la réticence au changement? Les futuristes et les innovateurs diront que la réponse réside dans la technologie, les traditionalistes suggéreront que nous reprenions la collaboration directe avec l’entreprise, ceux qui détiennent la part du lion de l’effectif dans un programme respectif suggéreront que rien ne va pas.
Nous croyons que la réponse réside dans le fait de connecter les gens dans un travail significatif. Cela ramène l’accent sur le candidat et l’expérience tout au long de son cycle de vie de travail temporaire. Le changement provient de l’utilisation d’une technologie ridiculement puissante, gérée par des personnes qualifiées, pour créer une expérience de classe mondiale pour le client (à la fois l’entreprise et le travailleur).
Un programme d’approvisionnement direct géré offre une meilleure qualité de candidats, à moindre coût et beaucoup plus rapidement en tirant parti des meilleures technologies et des personnes investies travaillant dans le cadre d’un processus éprouvé. La mise en œuvre d’un programme au sein de l’entreprise est sans risque, n’a pas de coûts initiaux et ne perturbera pas immédiatement votre chaîne d’approvisionnement. Faire cela par vous-même est coûteux, prend du temps et nécessite une immense persuasion de la part des responsables de la chaîne d’approvisionnement pour impliquer les équipes d’assistance technique et de RH.
L’avenir, c’est maintenant, le changement est inévitable, alors pourquoi attendre?
Vous avez des questions? Contactez l’un de nos experts dès aujourd’hui.
